HOME
>
°Ç°°ËÁø¼¾ÅÍ
>
°Ç°°ËÁøÀÇ Æ¯Â¡
°ËÁø°á°úÀÇ ½Å·Ú¼º
ÃֽŠÀÇ·áÀåºñ¸¦ ÅëÇØ Æ÷°ýÀûÀÎ °Ë»ç¿Í Á¤È®ÇÑ Áø´Ü, ±×¸®°í µðÁöÅÐÈÇÑ dataÀÇ ÀúÀå ¹× Àü¹®ÀÇÀÇ ÆÇÁ¤À¸·Î ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °á°ú¸¦ ¸¸µì´Ï´Ù.
¼±µµÀû ÃֽŠÀÇÇÐÀÇ ¹Ý¿µ
º»¿øÀÇ °Ç°°ËÁø ÇÁ·Î±×·¥Àº ´Ü¼øÇÑ °ú°Å¿¡ ¸Ó¹°·¯ ÀÖ´Â °ËÁøü°è°¡ ¾Æ´Ñ ¼ö½Ã·Î ÁøÈÇÏ°í ÀÖ´Â ÃֽŠÀÇÇÐÀ» ¹Ý¿µÇÔÀ¸·Î ¾ðÁ¦³ª ÃÖ¼±ÀÇ Áø·á¿¡ ÀÓÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Áö¼ÓÀû »çÈÄ °ü¸®
CRM(Customer Relationship Management) ¿î¿ëÀ¸·Î Áúº´À̳ª Áúº´ À§ÇèÀÎÀÚÀÇ ÀÚµ¿ÀûÀÎ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ¿©, Ÿ º´¿ø¿¡¼¿Í °°Àº ÀÏȸ¼º °Ç°°ËÁø¿¡¼ ¹þ¾î³ª Ä¡·á ¹× ¿¹¹æÀ» ½ÇÇö ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁøÁ¤ÇÑ °Ç°°ü¸®ÀÇ µ¿¹ÝÀڷμ ¿ªÇÒÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
±¹°¡ °ËÁø »ç¾÷°ú ¿¬°è¼º
±¹°¡ ¾Ï °ËÁø ±â°üÀ¸·Î ÃÖ´ëÇÑ Áߺ¹°Ë»ç¸¦ ȸÇÇÇÔÀ¸·Î ȯÀÚ °³°³ÀÎÀÇ °æÁ¦Àû ÀÌÀ±»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±¹¹Î ÀüüÀÇ °Ç°¿¡ À̹ÙÁö ÇÕ´Ï´Ù.
Æí¾ÈÇÑ °ËÁøȯ°æ
À§ ´ëÀå°Ë»ç, °¢Á¾ ¹æ»ç¼±°Ë»ç¿¡¼ ½ÉÁö¾î ¼ö³³±îÁöµµ ¿ø½ºÅéÀ¸·Î ÀÏ¿øÈÇÏ¿© µ¿¼±À» ÃÖ´ëÇÑ ÁÙÀÓÀ¸·Î ºÒÆíÇÔÀ» ÃÖ¼ÒÈ ÇÏ¿´°í, °¨°¢ÀûÀÎ ÀÎÅ׸®¾î¿Í ³ÐÀº ´ë±â°ø°£À¸·Î °íÇ°°Ý °ËÁøÀ» Á¦°øÇØ µå¸³´Ï´Ù.
ÃֽŠÀÇ·áÀåºñ¸¦ ÅëÇØ Æ÷°ýÀûÀÎ °Ë»ç¿Í Á¤È®ÇÑ Áø´Ü, ±×¸®°í µðÁöÅÐÈÇÑ dataÀÇ ÀúÀå ¹× Àü¹®ÀÇÀÇ ÆÇÁ¤À¸·Î ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °á°ú¸¦ ¸¸µì´Ï´Ù.
¼±µµÀû ÃֽŠÀÇÇÐÀÇ ¹Ý¿µ
º»¿øÀÇ °Ç°°ËÁø ÇÁ·Î±×·¥Àº ´Ü¼øÇÑ °ú°Å¿¡ ¸Ó¹°·¯ ÀÖ´Â °ËÁøü°è°¡ ¾Æ´Ñ ¼ö½Ã·Î ÁøÈÇÏ°í ÀÖ´Â ÃֽŠÀÇÇÐÀ» ¹Ý¿µÇÔÀ¸·Î ¾ðÁ¦³ª ÃÖ¼±ÀÇ Áø·á¿¡ ÀÓÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Áö¼ÓÀû »çÈÄ °ü¸®
CRM(Customer Relationship Management) ¿î¿ëÀ¸·Î Áúº´À̳ª Áúº´ À§ÇèÀÎÀÚÀÇ ÀÚµ¿ÀûÀÎ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ¿©, Ÿ º´¿ø¿¡¼¿Í °°Àº ÀÏȸ¼º °Ç°°ËÁø¿¡¼ ¹þ¾î³ª Ä¡·á ¹× ¿¹¹æÀ» ½ÇÇö ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁøÁ¤ÇÑ °Ç°°ü¸®ÀÇ µ¿¹ÝÀڷμ ¿ªÇÒÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
±¹°¡ °ËÁø »ç¾÷°ú ¿¬°è¼º
±¹°¡ ¾Ï °ËÁø ±â°üÀ¸·Î ÃÖ´ëÇÑ Áߺ¹°Ë»ç¸¦ ȸÇÇÇÔÀ¸·Î ȯÀÚ °³°³ÀÎÀÇ °æÁ¦Àû ÀÌÀ±»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±¹¹Î ÀüüÀÇ °Ç°¿¡ À̹ÙÁö ÇÕ´Ï´Ù.
Æí¾ÈÇÑ °ËÁøȯ°æ
À§ ´ëÀå°Ë»ç, °¢Á¾ ¹æ»ç¼±°Ë»ç¿¡¼ ½ÉÁö¾î ¼ö³³±îÁöµµ ¿ø½ºÅéÀ¸·Î ÀÏ¿øÈÇÏ¿© µ¿¼±À» ÃÖ´ëÇÑ ÁÙÀÓÀ¸·Î ºÒÆíÇÔÀ» ÃÖ¼ÒÈ ÇÏ¿´°í, °¨°¢ÀûÀÎ ÀÎÅ׸®¾î¿Í ³ÐÀº ´ë±â°ø°£À¸·Î °íÇ°°Ý °ËÁøÀ» Á¦°øÇØ µå¸³´Ï´Ù.